Das Strategische Kundenmanagement (SKM) betreut die strategisch bedeutsamen Grosskunden der Post. Die Verkaufsfachleute von SKM bündeln das Angebot des Konzerns für diese Kunden und sind der zentrale Ansprechpartner für deren Bedürfnisse. Zum einen bietet SKM Standardlösungen an. Zum anderen entwickelt es ständig neue, auf die Kundenbedürfnisse massgeschneiderte Lösungen. Diese entstehen in enger Zusammenarbeit mit dem Verkauf und Produktmanagement der einzelnen Geschäftsbereiche und Tochtergesellschaften sowie mit der Konzernentwicklung (KE).

Grosskunden profitieren von der Möglichkeit, ihre internen Kosten im Dokumenten- und Prozessmanagement durch Outsourcing an die Schweizerische Post nachhaltig zu reduzieren. Sie gewinnen an Flexibilität und können sich vermehrt auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Das Leistungsspektrum von SKL reicht vom Betrieb oder der Übernahme der internen Postdienstleistungen bis hin zum Digitalisieren von Prozessen und Dokumenten (Arbeitsvorbereitung, Scanning, Nachbearbeitung etc.)

Papierdokumente sind – entgegen jedem elektronischen Trend – nicht wegzudenken. SKL übernimmt die Daten der Kunden in jeder Form und verarbeiten sie nach ihren Vorgaben, Inhalt und Form entsprechen ihrem Corporate Design und ihren Wünschen.

Dialogmarketing umfasst die gesamte direkte, nachhaltige Kommunikation der Geschäftskunden zu ihren Endkunden, sowohl zur Gewinnung neuer Kunden, als auch zur Betreuung und Bindung bestehender Kunden. Zum Einsatz kommen dabei alle Kommunikationsmedien, wie z.B. personalisierte Mailings und Karten sowie Inbound- und Outbound-Telefonie (Call Center). Darüber hinaus werden den Geschäftskunden aus einer Kombination dieser Einzelleistungen massgeschneiderte Lösungen angeboten, bis hin zum Outsourcing kompletter Kommunikations- und Betreuungsprozesse.